Chính sách đổi trả của Breville Việt Nam thể hiện cam kết của công ty trong việc bảo vệ quyền lợi của khách hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ sau bán hàng. Dưới đây là những điểm quan trọng mà quý khách hàng cần nắm rõ về quy trình đổi trả:

1. Điều kiện đổi trả sản phẩm

  • Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của Breville Việt Nam hoặc nhà sản xuất.
  • Sản phẩm phải được xác nhận có lỗi kỹ thuật bởi chuyên viên của Breville Việt Nam hoặc của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm khi trả lại phải còn nguyên vẹn, bao gồm cả thùng, xốp và các phụ kiện kèm theo cũng như các quà tặng khuyến mãi (nếu có).
  • Sản phẩm không được có dấu hiệu hư hỏng về mặt hình thức như trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…
  • Sản phẩm cần có đầy đủ chứng từ liên quan như hóa đơn mua hàng, hóa đơn VAT (nếu có), phiếu bảo hành, sách hướng dẫn và catalogue.

2. Quy trình và thủ tục đổi trả hàng

  • Khách hàng liên hệ trực tiếp với Trung tâm Chăm sóc khách hàng của Breville Việt Nam.
  • Sau khi xác nhận tình trạng sản phẩm có lỗi kỹ thuật không thể khắc phục ngay, thủ tục đổi hàng sẽ được tiến hành theo quy định của Breville Việt Nam hoặc trung tâm bảo hành được ủy quyền. Khách hàng sẽ nhận được hướng dẫn cụ thể về thủ tục, bao gồm việc điền thông tin vào mẫu đơn đổi trả và cung cấp các giấy tờ liên quan đến sản phẩm.
  • Sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin và giấy tờ, Breville Việt Nam sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm. Nếu đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ thực hiện quy trình đổi trả theo chính sách.
  • Trong trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm, Breville Việt Nam sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm mới cùng loại. Nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn sản phẩm cũ, khách hàng sẽ bù phần chênh lệch. Nếu sản phẩm mới có giá trị thấp hơn, Breville Việt Nam sẽ hoàn lại phần chênh lệch cho khách hàng.

3. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả của Breville Việt Nam áp dụng cho tất cả sản phẩm được bán trên website và tại cửa hàng của chúng tôi. Khách hàng nên tìm hiểu kỹ về chính sách đổi trả trước khi mua hàng, và nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ, hãy liên hệ với Trung tâm Chăm sóc khách hàng của Breville Việt Nam để được tư vấn chi tiết.